Порядок возврата средств

Редакция от 12 ноября 2026 г.

Документ описывает, как площадка MCDonate по адресу mcdonate.ru (далее «Площадка») возвращает деньги за Баллы. Термины используются в значении из документа «Публичная оферта».

1. Отмена платежа до оплаты

Пока Счёт не оплачен, ничего делать не нужно: достаточно не оплачивать его. Неоплаченный Счёт перестаёт действовать по истечении срока, указанного в игре.

2. Когда деньги возвращаются полностью

1. Оплата прошла, но Баллы не зачислены и не могут быть зачислены.
2. Один и тот же Счёт оплачен дважды или сумма списана повторно из-за сбоя.
3. Баллы зачислены не на тот Аккаунт по вине Площадки.

3. Неиспользованные Баллы

1. Пользователь может отказаться от договора и вернуть деньги за Баллы, которые ещё не потратил.
2. Сумма возврата считается по цене Баллов в том платеже, за который просят вернуть деньги. Из неё вычитаются фактические расходы Площадки на этот платёж, в том числе комиссия Платёжного сервиса, которую он при возврате не возвращает.
3. Когда возврат одобрен, соответствующие Баллы списываются с баланса.

4. Потраченные Баллы

1. Если за Баллы получен Цифровой товар, деньги за эти Баллы не возвращаются: товар уже предоставлен.
2. Если Цифровой товар не выдан или не соответствует описанию в магазине Проекта, Площадка выдаёт его повторно. Если это невозможно, Площадка возвращает потраченные Баллы на баланс, а по просьбе Пользователя деньги за них.

5. Платёж без согласия родителей

Если Баллы оплатил несовершеннолетний без согласия родителей или других законных представителей, законный представитель может попросить вернуть деньги. Возврат производится за неиспользованные Баллы по правилам раздела 3, остальные случаи рассматриваются индивидуально.

6. Как попросить о возврате

Напишите на mcdonatepay@yandex.ru и укажите:

• ник в Minecraft и название Проекта;
• дату, время и сумму платежа, способ оплаты;
• код платежа из ссылки на оплату, если он сохранился;
• причину возврата.

Если пишет законный представитель, укажите это в письме.

7. Сроки и способ возврата

1. Площадка рассматривает заявление и отвечает в течение 10 дней.
2. Деньги возвращаются через Платёжный сервис тем же способом, которым был оплачен Счёт. Срок зачисления после отправки возврата зависит от банка и способа оплаты.
3. Если вернуть деньги тем же способом невозможно, Площадка согласует с Пользователем другой способ.

8. Оспаривание платежа в банке

Если платёж оспорен через банк, Баллы по этому платежу списываются с баланса. Если их уже потратили, Площадка вправе ограничить доступ к Цифровым товарам, полученным за эти Баллы.

9. Контакты

Все способы связи указаны на странице «Контакты».